| Primer Capítulo - Inicia el día 18 de septiembre |
| Tema | Título | Disertante | Cargo | Empresa |
| RRHH | Piloto de Tormentas | Claudio Penso | Director | Concap |
| Capacitación y Gestión de Recursos Humanos en Tiempos de Crisis | Lisette Rencoret | Directora Regional Sudamericana de Contact Center | Manpower |
| Escenarios de Negocios | Cómo sigue la crisis económica internacional y cuál es su impacto en Latinoamérica | Gastón Utrera | Director | MKT SA |
| Gestión de Call Center | ¿Cómo hacer que las cosas sucedan? | Mariela Marsuratti | Gerente de Calidad | Atento |
| Norberto Dieguez | Director RR.HH. | |
| CEM | Cómo gestionar la experiencia del cliente para crear valor marcario | Marcelo Ulla | Marketing Manager | CFP |
| Redes sociales y social media - Primera Parte | El impacto de las comunidades on line en los medios masivos de comunicación | Iñigo Biain | Director | Infonegocios |
| Mariano Cardanelli | Responsable de Canal 12 Blog | Canal 12 |
| Cobranzas | Gestión y soluciones en cobranzas | Pablo Montes | Coordinador Operativo | Federal Red |
| Segundo Capítulo - Inicia el día 28 de septiembre |
| Tema | Título | Disertante | Cargo | Empresa |
| RRHH | Mesa Redonda: Los desafíos del desarrollo Profesional | Lorena Martini | Coordinadora General | CFP |
| Carla Merlo | Directora de RRHH | Allus |
| Vicente R. Celhay | RRHH & Gestión del Desarrollo | ACS - Multivoice |
| María Laura Scaramuzza | RRHH | Apex Sykes |
| Escenarios de Negocios | El mercado de Call Centers en Argentina | Nelson Pérez Alonso | Director | Claves Información Competitiva |
| Cobranzas | Plataforma SMS orientado a la Gestion de Cobranzas | Nicolas Stajnsznajder | Socio gerente | SMS Cover |
| CRM | "¿Están usted y su empresa preparados para dar un sobreservicio a sus clientes?" | Alejandro Powel | Licenciado en Gestión Empresarial | Consultor |
| Call Center | Modelos de Gestión Global de Clientes | Rodrigo Borgia | CRM Operation Manager | EDS |
| La Evolución Tecnológica y su impacto en las operaciones de Call Centers | Cesar V. Altea | Market Manager Contact Center | IPLAN |
| Tercer Capítulo - Inicia el día 9 de Octubre |
| Tema | Título | Disertante | Cargo | Empresa |
| CRM | Key Note Speaker: Paul Greemberg, CRM Gurú . La era del Social Media | BPT Parners |
| Del Social Media al CRM | Jesús Hoyos | CRM Gurú | Customers Forever |
| Integración de Experiencias en el Centro de Contactos | Esteban Kolsky | | ThinkJar LLC |
| RRHH | Conciencia de Autoeficacia | Luis Maffei | Consultor | ICDA |
| Call Center | Web 2.0 y las Redes Sociales | Valentin Valle | Director de Soluciones | Avaya |
| Mejora de la Experiencia del Cliente - CPM | María García | Presidente | ProcessBlitz |
| Redes sociales y social media - Segunda Parte | El impacto de las comunidades on line en los medios masivos de comunicación | Franco Piccato | Editor Ejecutivo de la Unidad Negocios Digitales | La Voz del Interior |
| Fernando Arocena | Director de Contenidos | Punto a Punto |
| Tecnología 2.0 | Páginas Web con Sexto Sentido | Gustavo del Giudice | Gerente General | Desarrollos Estratégicos |
| Soluciones de Integradas de Comunicación | Gustavo Calle | Gerente Regional | Global Crossing |
