Día 28 de agosto

09:00 a 10:00      Apertura e inauguración oficial.

10.00 a 11.00      El crecimiento del Sector y la necesidad de un Tablero de Comando en la gestión del Contact Center. Luis Sosa,  Jefe  de Call Center, Metrogas.

11:00 a 11:15      Coffee Break

11:15 a 13:00    El Salario Emocional y Estímulos no Monetarios. Claudio Penso, Director, Concap.

13:00 a 14:30      Almuerzo

14:30 a 16:00     Capítulo del Interior: Presentarán sus modelos de gestión empresas referentes de la región y analizaremos "El desafío de la gestión del cliente en las economías regionales".

16:00 a 16:15      Coffee Break

16:15 a 18:00      Liderazgo y motivación en equipos de alta competencia. Rubén Magnano, ex entrenador de la Selección Nacional de Basquet, actual Director Técnico de Atenas.

18.00  –             Cierre de la primera jornada

Día 29 de agosto

09:15 a 10:15     La clave del éxito en la Mesa de Ayuda Interna para la gestión de clientes. Juan Oreglia, Gestor de Soporte Usuarios, Arcor.

10:15 a 11:15   Implementación y operación del Call Center como herramienta de venta. Gonzalo Alzabé, Gerente de Televenta y Delivery, Telecom Personal.

11:15 a 11:30      Coffe Break

11:30 a 13:00      Caso Internacional: El impacto de la Experiencia del Cliente en el Contact  Center. Jesús Hoyos, Managing Partner, Solvis Consulting y Customers Forever.

13:00 a 14:30      Almuerzo

14:30 a 16:30    COPC® y Six Sigma: ¿Cómo interactúan para lograr una relación de resultados de alta performance en los Centros de Contacto? Laura Fabro, Consultora Senior, CCCO S.A. - COPC® Implementation Partner Latam.

16:30 a 16:45      Coffe Break

16:45 a 17:45    Caso Internacional: El Call Center como herramienta estratégica en las interacciones comerciales. Dell

17:45 a 18:00      Conclusiones y cierre.